——惠普4416S系列电脑新机便主板故障，维修遥遥无期
张瑞敏说：“一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同，在服务上，最能体现这一点。”
服务对企业的重要性不言而喻，像惠普这样知名的世界级企业不可能不知道服务的重要性，然而，登上行业宝座后的惠普，似乎越来越“喜欢”考验用户的耐心极限。
惠普的金牌服务如今正饱受越来越多用户质疑
远的不说，就说08年初的雪花屏事件，尽管无数的用户通过各种方式声势浩大地维权，并且大量的媒体也跟进了报道，结果怎样?惠普自“岿然”不动，而用户徒呼奈何!
前不久的“闪屏门”、 dv2000主机过热等事件，似乎再度让用户见识了惠普的强势，315TS此前也进行了相关报道。
最近，315消费电子投诉网又接到了数十宗关惠普4416S系列的新电脑便主板故障的投诉，让用户无法接受的是，因为没有主板可换，用户大都要苦等1、2个月才能修复。
新买笔记本故障，用户苦等修机
新买的电脑才用一个多月，而维修却要花近两倍的时间，说起此事，广东珠海的张先生就直摇头。为了修复电脑，他甚至一次又一次地遭受着“精神打击”。
一重打击：新机主板故障
张先生今年6月22日购买了一台惠普CQ40-529TU笔记本，8月1日，电脑突然死机，主板烧坏。
电脑出故障很正常，但是才买一个多月的电脑就烧了主板，这确实打击了用户对产品的信心。
二重打击：等了一周不见回复
送至惠普金牌服务中心后，维修人员表示需更换主板，不过现在暂时缺货，建议张先生先等3、5天，主板到后他们会通知用户取机。
其实维修花个3、5天本不算什么，但惠普金牌服务中心承诺3、5天后会主动通知用户取机，结果用户空等了一周。
三重打击：到月底才行
因工作急需电脑，张先生只得主动致电惠普了解维修的进展。不过，目前主板仍没有货，需要等到8月底才行。
电脑才用41天，维修却少则一个月，这事搁在谁身上都不会好受。因为电脑几乎是很多人工作和生活必不可少的工具，用某用户通俗的话来说，“电脑就是‘吃饭的家伙’，谁能忍受‘吃饭的家伙’一修就是1个月?”
四重打击：还要再等半个月
1个月已经是绝大部分用户忍耐的极限了，而惠普偏偏要“挑战”这个极限，甚至还要“加码”。
快到月底时，张先生又多次致电惠普，但主板仍然没有到货，用户还需要耐心等到9月中旬。
五重打击：修复无时间表
维修时间从3、5天推到一个月，随后又推到了一个半月，惠普一而再再而三地“食言”让用户对其的信任荡然无存。
9月上旬，张先生又不断给惠普打电话，要求其提供确切的修复时间，客服每次都承诺届时会和他联系，但他从来没接到过任何回复。
尽管有满意肚子的怨气，作为弱势群体，他深知自己无法与这个世界500强“叫板”，于是便向315TS投诉，希望网站能给他帮助。
315TS投诉处理专员第一时间将他的投诉转给了惠普，一周后，张先生第一次接到了惠普的电话，但这并不是“黎明前的曙光”——惠普仍声称主板未到，估计要等到10月中旬。
“等到10月中旬?那可是修了2个半月!”稍懂电脑三包的他知道，根据国家三包规定，如果因厂家的原因维修超过60天，用户有权要求更换新电脑。张先生于是提出了换机要求，客服答复说会向上级汇报，何时有结果她们也不清楚。
4661S 系列笔记本频频主板故障
张先生的投诉并非个案，从315TS受理的投诉来看，上述主板故障及维修缺货现象在惠普4661S系列笔记本上表现的尤其明显。
山东青岛的谭先生8月30日购买了一台惠普4661S 笔记本，因机身温度过高，9月13日电脑主板烧坏。送修后，销售商称需返厂维修，要一个多月，尽管谭先生多次交涉，但仍不知道何能修复电脑。
在315TS的跟进下，9月22日，谭先生总算是拿到了修复的电脑，不过，他发现机身的温度仍然很高，担心再次“旧病复发”。
烟台李先生的惠普4416S笔记本仅用了20天也烧坏了主板，因无主板可换，他的电脑从8月15日一直修到了9月21日，整整花了一个多月。而维修后的电脑机身温度仍然偏高，他也担心会再次烧坏。
惠普：我们不知情
由于此类故障大都出现在4416S系列的笔记本上，调查中不少用户声称该款笔记本很可能存在质量缺陷，有用户甚至表示，如果不是机器的故障率太高，需要大量的主板来更换，刚推出的笔记本怎么可能落得没有配件可换的地步?
就用户反映的问题，9月18日笔者联系了惠普家用电脑售后主管邵峰先生。邵主管表示，有关4416S系列笔记本的主板故障一事他并不知情，他会尽快调查此事。
值得一提的是，315TS此前曾专门与邵主管探讨过该话题。
为进一步了解惠普对此事的回应，笔者自9月18日起，一直想联系惠普的公关代理伟达公关公司，然而，多次致电该司的刘薇(音)小姐，一直未果，期间还给她同事留下口头信息，也未见回复。
